近日，昌吉州計量所業(yè)務大廳以“服務水平建設”系列活動為抓手，爭創(chuàng)大廳文明窗口及服務標兵，全面提升業(yè)務大廳服務能力和水平，持續(xù)為優(yōu)化營商環(huán)境提供堅實保障。

該大廳實行服務量化考評機制，實行信息公開和制度上墻，全面公開政策法規(guī)、辦事流程、辦結(jié)時限、收費標準、服務承諾等內(nèi)容，針對收發(fā)窗口提供的服務，由服務對象進行滿意度現(xiàn)場測評，整體提升業(yè)務窗口服務態(tài)度和服務水平。與此同時，加強窗口業(yè)務人員服務意識培訓管理，組織業(yè)務窗口人員參加服務禮儀、文明用語等技能培訓，實行投訴追責管理，對被服務對象投訴的業(yè)務人員，按照績效考核扣除相應分值，自內(nèi)而外提升業(yè)務人員主動服務意識。

在此基礎上，出臺首問負責制、限時辦結(jié)制、定期回訪制等相關制度，切實提升服務效能，推動窗口服務提質(zhì)增效。大廳還針對重點業(yè)務領域，梳理了事項辦理流程圖，明確專人引導辦理，縮短了辦事流程，簡化了辦事手續(xù)。同時，著力優(yōu)化服務大廳環(huán)境衛(wèi)生，嚴格按照疫情防控的需要，實行早、中、晚全面消殺，并設置體溫監(jiān)測點、口罩提供點等，為服務對象營造安全放心服務環(huán)境。

據(jù)了解，該大廳將持續(xù)探索系列有效措施，力爭在服務方式上更優(yōu)化、在服務效率上再提高，以讓消費者放心，讓服務對象滿意的標準，爭創(chuàng)全州文明示范單位。